Reembolsos y cancelaciones
Sin letra pequeña y sin fórmulas raras: qué puedes recuperar, cuándo, y cómo se pide.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.
Pruébalo antes de pagar
La forma más segura de no necesitar un reembolso es no comprar a ciegas. Si empiezas en la plataforma NinjaTrader con nuestro enlace, te damos cinco indicadores sin coste. Son los mismos que van dentro del pack Essential, así que ves de primera mano cómo están hechos antes de decidir si quieres el resto.
Quién te vende y quién te cobra
El cobro no lo hacemos nosotros: lo gestiona un vendedor registrado (merchant of record), que es quien emite tu factura, aplica el impuesto de tu país y ejecuta cualquier devolución. Su nombre aparece en el recibo y en el cargo de tu tarjeta. NexaFlow desarrolla y entrega el software. En la práctica, tú nos escribes a nosotros y nosotros tramitamos la devolución con ellos.
Catorce días para cambiar de opinión
Si compras como consumidor en la Unión Europea tienes 14 días naturales para desistir, y durante ese plazo no tienes que justificar nada.
Hay una excepción, y te la contamos antes de que ocurra. Cuando nos escribes con el correo de tu cuenta para que activemos la licencia, nos estás pidiendo que empecemos la entrega en ese momento; con la licencia ya emitida el derecho de desistimiento decae, igual que no se devuelve una descarga. Lo verás escrito en la pantalla que aparece al pagar y te lo confirmamos por escrito cuando activemos la licencia.
Mientras no nos envíes ese correo, tus 14 días siguen intactos y te devolvemos el importe íntegro sin preguntar.
Suscripciones: cancela cuando quieras
Los packs de indicadores se cobran por mes o por año y puedes cancelarlos en cualquier momento desde el enlace de tu recibo. La cancelación detiene el siguiente cobro y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado. No se devuelven los meses transcurridos ni la parte proporcional del periodo en curso.
Replicator y Journal: se pagan una vez
Si te arrepientes dentro de los 14 días y todavía no habías pedido la activación, te devolvemos el importe. Pasado ese plazo la compra es firme — pero las actualizaciones siguen incluidas, así que lo que compraste no se queda atrás.
Casos en los que devolvemos igualmente
Con plazo o sin plazo: si el software no funciona en tu equipo por un fallo nuestro y no conseguimos resolverlo, te devolvemos el dinero. También si se te cobró dos veces por error, o si compraste un pack que no puede funcionar con los datos de mercado que tienes y no te lo advertimos antes. Preferimos devolver un cobro a tener a alguien pagando por algo que no le sirve.
Lo que no cubre
No son motivo de devolución que el mercado se haya movido en tu contra, que los resultados no sean los que esperabas, o que hayas dejado de usar la herramienta. Estas herramientas muestran información: no deciden por ti ni garantizan ningún resultado.
Cómo se pide
Escríbenos a soporte@nexaflow.trade con el correo de la compra y el número de recibo, y cuéntanos qué ha pasado. Dentro del plazo de desistimiento no hace falta que justifiques nada. Te confirmamos por escrito y el importe vuelve por el mismo medio de pago.